Ergens vastgelopen?
Hieronder staat het meeste wat mis kan gaan. Staat je vraag er niet bij, mail dan gewoon. Er zit een mens achter dit adres en je krijgt altijd antwoord.
- Hulp nodig
- hallo@desamenapp.nl
- Over je gegevens
- privacy@desamenapp.nl
- Hoe snel
- Meestal binnen een dag
Koppelen
Hoe koppel ik met mijn partner?
Jullie hebben allebei een eigen account nodig. Eén van jullie ziet op het koppelscherm een code van acht tekens. Die stuur je naar de ander, en die vult 'm in. Vanaf dat moment delen jullie alles wat je in de app zet.
De code wordt niet herkend
Hoofdletters, kleine letters en het streepje maken niet uit; die halen we er toch af. Wat wel misgaat: een O en een 0 door elkaar halen. Daarom zitten die twee allebei niet in onze codes, net als de I en de 1. Zie je er toch eentje, dan lees je waarschijnlijk iets anders dan er staat.
"Dit koppel is al compleet"
Aan een koppel kunnen maar twee mensen meedoen. Die melding betekent dat er al iemand anders met die code is gekoppeld. Zit je zelf vast aan het verkeerde account, mail ons dan.
Inloggen
Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Tik op Wachtwoord vergeten? onder de inlogknop. Je krijgt een code van zes cijfers per mail, en daarmee kies je in de app meteen een nieuw wachtwoord. De code is een uur geldig.
De mail komt niet aan
- Kijk in je spam of ongewenste post
- Controleer of je het adres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld
- Wacht een minuut en vraag dan pas een nieuwe code, anders overschrijf je de eerste
Blijft het misgaan, mail ons dan vanaf het adres waarmee je je aanmeldde.
De app
Mijn partner ziet mijn antwoord niet
Bij de dagelijkse vraag zie je elkaars antwoord pas als je allebei geschreven hebt. Dat is expres: anders schrijf je op wat de ander zei.
Ik zie een andere vraag dan mijn partner
Dat hoort niet te kunnen. Sluit de app helemaal af en open 'm opnieuw. Staat er dan nog iets anders, laat het ons weten met een schermafbeelding.
Mijn foto wil niet uploaden
- Foto's mogen maximaal 10 MB zijn
- We nemen jpg, png, webp en heic aan
- Samen heeft toegang tot je foto's nodig. Dat zet je aan bij de instellingen van je telefoon, onder Samen
Ik krijg geen meldingen
- Kijk in de instellingen van je telefoon of meldingen voor Samen aanstaan
- Staat je telefoon op stil of op focus, dan komen ze wel binnen maar hoor je ze niet
De quiz zegt dat mijn score onbekend is
Dan heeft je partner nog niet gespeeld. Je gokken staan bewaard, en zodra hij of zij de quiz ook doet, zien jullie allebei hoeveel ervan klopten. We laten liever niets zien dan een getal dat nergens op slaat.
Je account
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: Thuis → Instellingen → Account verwijderen. Het scherm vertelt eerst precies wat er weggaat. Het is onomkeerbaar, ook voor ons.
Wat gebeurt er met onze gedeelde spullen?
Blijft je partner achter, dan houdt die de wensenlijst, de geplande dates en de herinneringen. Die zijn ook van hem of haar. Jouw profiel en jouw antwoorden gaan wel weg. Verwijderen jullie allebei je account, dan verdwijnt alles, inclusief de foto's.
Wie kan onze dingen lezen?
Alleen jullie tweeën. Niet wij, en niemand anders. In de privacyverklaring staat precies hoe dat zit.
Iets gevonden dat kapot is?
Laat het weten, ook als het klein is. Het helpt als je erbij zet welk toestel je hebt, wat je deed en wat er toen gebeurde. Een schermafbeelding zegt vaak meer dan een uitleg.